Tanti e sempre di più sono i consumatori insoddisfatti del servizio del proprio fornitore di energia e gas. Se volete presentare un reclamo vi consiglio di rivolgervi immediatamente allo sportello per il consumatore di energia gestito dall’Autorità per l’energia elettrica e il gas Seguono alcune informazioni interessanti sullo Sportello del consumatore. Chi può presentare il reclamo?
CHI PUÒ PRESENTARE IL RECLAMO
I reclami relativi al rispetto, da parte degli esercenti, dei livelli qualitativi e tariffari nei settori di competenza dell’Autorità per l’energia elettrica e il gas possono essere presentati dai clienti finali o dalle associazioni che li rappresentano.
LA PROCEDURA DI RECLAMO
Prima di presentare il reclamo allo Sportello occorre:
presentare un reclamo scritto all’esercente, con una modalità che consenta di provare la data del ricevimento (ad esempio, presentazione agli uffici dell’esercente, che è tenuto a rilasciarne ricevuta; raccomandata con avviso di ricevimento; fax con domanda di conferma scritta di ricevimento; posta elettronica, o ogni altro mezzo idoneo al raggiungimento dello stesso risultato). Il recapito per l’invio all’esercente, anche in forma scritta, di reclami o di richieste di informazioni viene riportato, di norma, in bolletta;
attendere la risposta scritta che l’esercente è tenuto a fornire (la risposta scritta motivata al reclamo deve essere fornita al cliente entro 40 giorni solari).
Il reclamo può essere inoltrato allo Sportello:
se la risposta scritta ricevuta dall’esercente non è soddisfacente;
se sono trascorsi 40 giorni solari e l’esercente non ha ancora fornito una risposta.
PRESENTAZIONE DI RECLAMI, ISTANZE E SEGNALAZIONI
I reclami, le istanze e le segnalazioni, redatti in modo leggibile e completo, devono essere inviati:
per posta: Sportello per il consumatore di energia – Reclami e Segnalazioni
Via Guidubaldo Del Monte 45 00197 Roma
per fax al numero verde: 800 185 025
per e-mail: reclami.sportello@acquirenteunico.it
Al reclamo devono essere allegati
copia del reclamo inviato all’esercente, come esempio è possibile vedere questo modello
copia della risposta al reclamo da parte dell’esercente (se ricevuta);
copia del contratto (ove disponibile) o di altra documentazione relativa al contratto;
copia integrale (fronte e retro) dell’ultima bolletta ricevuta in cui siano leggibili gli elementi che consentono l’identificazione del punto di fornitura e il nome dell’esercente.
Quando il reclamo risulta irregolare o incompleto ne viene data comunicazione al cliente interessato. Se il reclamo non viene regolarizzato o completato entro il termine indicato dallo Sportello, non è possibile procedere alla valutazione del caso.
CONSEGUENZE DEL RECLAMO
Lo Sportello fornisce ai clienti finali e alle associazioni dei consumatori le indicazioni necessarie per la soluzione delle problematiche segnalate e comunica agli stessi le iniziative intraprese e gli esiti dell’attività svolta.
Lo Sportello provvede altresì ad accertare la fondatezza del reclamo ai fini di una eventuale segnalazione all’Autorità per l’energia elettrica e il gas per gli interventi opportuni nell’esercizio delle proprie competenze istituzionali.
La presentazione di un reclamo allo Sportello non comporta automaticamente l’apertura di un procedimento nei confronti dell’esercente da parte dell’Autorità per l’energia elettrica e il gas.